CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐÈN LED THƯƠNG HIỆU MES

1. Đối tượng áp dụng bảo hành:

Chính sách bảo hành (CSBH) này chỉ được áp dụng cho các dòng sản phẩm chiếu sáng (SPCS) LED mang thương hiệu MES.
Sản phẩm bảo hành (SPBH) có ngày hiệu lực trong thời điểm nào thì sẽ được áp dụng theo các điều kiện & điều khoản của biên bản CSBH tương ứng với thời điểm hiệu lực của văn bản ban hành tại thời điểm đó.

2. Thời hạn bảo hành:

Thời hạn bảo hành (THBH) là 05 (năm) năm cho dòng đèn đường. THBH là 3 năm cho các dòng đèn Luxury. THBH là 2 năm cho các dòng đèn Economy. Các dòng đèn còn lại áp dụng THBH là 01 (một) năm. 
Ngày bắt đầu tính THBH được tính kể từ ngày giao hàng hoặc ngày xuất hóa đơn giá trị gia tăng.
Sản phẩm sau khi bảo hành thì THBH sẽ được tính theo thời hạn còn lại.

3. Mô tả các lỗi/hỏng hóc của sản phẩm thuộc phạm vi được bảo hành:

Bộ đèn không sáng.
Không hoạt đúng thông số của nhà sản xuất.

4. Hình thức bảo hành:

Đối với dòng đèn dân dụng: Thay thế bộ đèn mới áp dụng cho những lỗi/hỏng trong năm đầu tiên của THBH, những năm tiếp theo thuộc THBH sẽ được bảo hành bằng hình thức sửa chửa hoặc thay thế linh kiện mới.
Đối với dòng đèn công nghiệp (đèn đường, đèn nhà xưởng): chỉ áp dụng hình thức bảo hành sửa chữa/thay thế linh kiện trong suốt THBH.

5. Điều kiện áp dụng bảo hành miễn phí:

SPBH còn nằm trong THBH.
Tem bảo hành của SPBH phải trong tình trạng nguyên vẹn, rõ ràng, không bị nhàu nát, bị tẩy xóa, thay đổi nội dung.
SPBH được lắp đặt đúng theo tài hiệu hướng dẫn lắp đặt của nhà sản xuất.
SPBH được sử dụng đúng mục đích theo các tính năng và đặc tính sản phẩm được MES công bố trên Catalogue/Website và các tài liệu hướng dẫn khác của nhà sản xuất.

6. Điều kiện không áp dụng bảo hành miễn phí:

SPBH hết thời hạn bảo hành.
Do lỗi phát sinh từ phía người sử dụng như lắp đặt, đấu nối sai qui định của ngành. Sử dụng sản phẩm không đúng với tính năng/đặc tính của đèn như đã được công bố.
Tự ý thay đổi thiết kế hoặc can thiệp vào các linh kiện bên trong hoặc hành vi phá hoại.
Sản phẩm bị hỏng, biến dạng do tác động của các yếu tố vật lý như rơi vỡ, va đập, do thiên tai hoặc hỏa hoạn.
Các trường hợp bất khả kháng.

7. Chính sách hỗ trợ chi phí vận chuyển

Công ty chỉ hỗ trợ miễn phí chi phí vận chuyển một chiều cho những SPBH nằm trong điều khoản 5. Tuy nhiên, các chi phí khác cho việc tháo dỡ/tái lắp đặt SPCS cũng như những chi phí cơ hội khác sẽ không được xét đến.
Công ty sẽ không hỗ trợ chi phí vận chuyển SPBH phát sinh trong điều khoản 6.

8. Chính sách ngoài bảo hành:

Các SPBH bị khiếm khuyết/hỏng hóc sau THBH vẫn được nhà sản xuất cam kết sửa chữa/thay thế/nâng cấp/tái tạo vòng đời bằng những linh kiện chính hãng thông qua hình thức có tính phí.
Trong suốt quá trình thực hiện CSBH, các dòng chip LED/linh kiện điện tử đã dừng sản xuất sẽ được thay thế bằng những những chip LED/linh kiện khác mang những đặc tính tương đương hoặc vượt trội hơn mà không cần thiết phải báo trước cho quý khách hàng biết.

9. Yêu cầu bảo hành:

Khi có yêu cầu bảo hành, quý khách hàng gởi SPBH về các Trung tâm bảo hành đã được chỉ định hoặc Văn phòng Công ty MES theo địa chỉ đã được công bố.
Trong trường hợp SPCS bị hư hỏng hàng loạt, vượt khỏi tầm kiểm soát như sét đánh trực tiếp, sự cố lưới điện bị mất pha/chập pha gây ra hiện tượng điện thế vượt ngưỡng cho phép (quá cao hay quá thấp), thiên tai, hành vi phá hoại hay đã xãy ra trường hợp bất khả kháng…. Quý khách hàng nên sớm thông báo cho công ty chúng tôi biết để tiến hành thẩm định hiện trạng trước khi tháo gỡ nhằm xác nhận nguyên nhân gây hư hỏng.

10. Thời gian hoàn trả SPBH

Trường hợp thay thế sản phẩm mới: thực hiện trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhà sản xuất nhận được SPBH tại nơi đến.
Trường hợp sửa chữa/thay thế: tùy theo điều kiện thực tế sẽ có kết quả hoàn trả sớm hay muộn hơn. Tuy nhiên, thời hạn hoàn trả sẽ vẫn không trễ hơn 15 ngày làm việc tính từ ngày nhận được SPBH tại nơi đến.

11. Hiệu lực của CSBH

Chính sách bảo hành này sẽ có hiệu lực kể từ ngày ký phát hành cho đến khi có phiên bản phát hành mới được công bố.

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CƠ ĐIỆN MES

Hotline: 088 678 77 99

Điện thoại: (02743) 55 77 99

Địa chỉ: 37, Huỳnh Văn Lũy, Phú Lợi, Thủ Dầu Một, Bình Dương.

Website: https://mes.vn/